MOTIE:
Datum: 16 juni 2022
Mede-indiener: Thijs Vos
Onderwerp: Beschouwingen naar aanleiding van de verkiezingen en het daaropvolgende (in)formatieproces en
over het Beleidsakkoord 2022 – 2026
Status: Aangenomen
Voor: Partij Sleutelstad, GL, D66, VVD, PvdA, PvdD, SvL, CDA, SP, CU (35)
Tegen: n.v.t. (0)
De raad van de gemeente Leiden, bijeen in de vergadering van 16 juni 2022,
Constaterende dat
- Het college zich de afgelopen jaren heeft ingespannen om de (digitale) dienstverlening aan burgers te verbeteren;
- Ook het nieuwe beleidsakkoord 2022-2026 inzet op investeringen in de digitalisering van de dienstverlening;
- Er een groeiende groep is van burgers met een stapeling van ingewikkelde problemen, voor wie het niet duidelijk is bij welke overheidsloket men met vragen terecht kan.
Overwegende dat
- Er een groep mensen is die géén weg weet in de digitalisering;
- Voor veel complexe problemen digitale dienstverlening niet altijd de oplossing is;
- Onder meer de WRR en de Raad van State het belang van persoonlijk contact in overheidsdienstverlening benadrukken;
- De Nationale ombudsman een specifieke oproep heeft gedaan voor één overkoepelend hulploket bij gemeenten voor alle overheidsvragen;
- De Tweede Kamer in 2020 een motie heeft aangenomen om bij gemeenten tot een dergelijk fysiek overheidsloket te komen.
Verzoekt het college om
- Met een plan te komen om toe te werken naar een overkoepelend overheidsloket op het stadskantoor;
- Daarbij nadrukkelijk te betrekken dat burgers bij dit fysieke loket terecht kunnen voor al hun hulpvragen aan de verschillende overheidsinstanties.
Pieter Krol – ChristenUnie
Thijs Vos – Partij Sleutelstad